Почему лидеры борются за формирование культуры ответственности
Свобода и ответственность — две стороны одной медали. Когда люди не оправдывают ваших ожиданий, возникает соблазн попытаться увеличить контроль. К сожалению, чем больше вы пытаетесь контролировать людей, тем менее ответственными они становятся.
Несколько лет назад одна фабрика в США теряла около $1 млн в год из-за краж сотрудников. Воровство стало нормой компании - люди забирали оборудования из фабрики, даже если они им были не нужны.
Руководство установило видеонаблюдение и пригрозило расправой. Это привело к тому, что воровство для сотрудников стало еще более захватывающим. Потребовалось изменение мышления, чтобы свести воровство почти до нуля. Вместо того, чтобы пытаться контролировать людей, компания выбрала свободу.
Недоверие к людям обходится дороже, чем риск доверия к ним
Установив камеры и запугивая людей, руководство рассматривало всех сотрудников как воров. Таким образом, подбросив дров в огонь.
Завод нанял организационного психолога, чтобы раскрыть первопричину. После опроса людей Гэри Лэтэм понял, что сотрудники воровали просто ради удовольствия.
Лэтхэм советовал не наказывать людей, а убивать азарт. Он разработал эффективную и гениальную политику: «Сотрудники могут брать оборудование с завода в любое время, когда захотят».
Сделав официальное разрешение на вывоз оборудования из фабрики, азарт улетучился. Прошлое забыли, и доверие восстановилось. Сотрудники смогли вернуть ранее «одолженное» оборудование без вопросов.
Нормы вашей компании многое говорят о ваших предположениях о людях — чем больше вы контролируете, тем меньше вы им доверяете.
Циничные менеджеры контролируют, утаивают информацию и создают ограничивающие политики, подрывая доверие и вовлеченность.
Поскольку сотрудники не доверяют компаниям, в которых они работают, работодатели должны сделать первый шаг и восстановить доверительные отношения со своими сотрудниками.
Как написал Стивен М. Р. Кови в своей книге «Скорость доверия. То, что меняет все»: «Когда доверие падает — падает и скорость, и вместе с тем растут затраты. Верно и обратное: когда доверие растет, затраты снижаются, а скорость возрастает».
Не убивайте свободу, измените свое мышление
Большинство руководителей считают рискованным и глупым создавать культуру свободы без контроля сверху вниз, особенно когда речь идет о деньгах. Выбор между доверием и контролем не обсуждается на рациональном уровне. Это решение, которое лидеры принимают на основе неосознанных предположений о людях и их мотивах.
Чтобы создать культуру доверия и свободы, четко изложите все предположения, в соответствии с которыми работает ваша организация. Будьте готовы быть застигнутыми врасплох.
Именно это произошло с Деннисом Бакке, основателем и генеральным директором Fortune 500 AES, когда он осознал, как относятся к сотрудникам в его компании:
Ленивые — если за ними не смотрят, они не будут выполнять свою работу.Эгоистичные — они ставят свои интересы выше интересов организации.Неспособны принимать правильные решения — поэтому их вынуждены принимать боссы. Им нужно говорить, что делать, как и когда — без начальства нет ответственности.
Звучит резко, правда? Но, вероятно, так же относятся к своим сотрудникам большинство руководителей по всему миру. А ведь это недоверие вредит не только моральному духу и производительности, но и самооценке.
Большинство компаний работают по принципу: «Сделана только та работа, за которую получил вознаграждение». Вот почему они изо всех сил стараются повысить ответственность. Руководители используют льготы, прибавки к зарплате и бонусы, чтобы мотивировать людей, но кнут и пряник неэффективны для повышения ответственности.
Целеустремленность, мастерство и автономия - лучший способ вознаградить вашу команду. Внутренняя мотивация более эффективна, чем внешняя.
Мастерство - это желание совершенствоваться. Видение нашего неограниченного потенциала побуждает нас учиться и практиковаться.
Общая цель движет людьми; они хотят быть частью чего-то большего, чем они сами. Однако люди хотят автономии для достижения своей цели наилучшим образом.
Экзистенциальная философия утверждает, что свобода - фундаментальное условие человеческого существования. Мы автономны и любим делать собственный выбор, а не следовать приказам.
Со свободой приходит ответственность. Люди несут ответственность за свой выбор. Менеджеры не могут мотивировать людей. Однако они могут создать правильные условия, чтобы участники чувствовали себя мотивированными.
Создание культуры свободы и ответственности начинается с изменения корпоративного мышления. Вот как руководство AES определило новый набор норм в отношении своих сотрудников:
Творческие, вдумчивые, заслуживающие доверия взрослые люди, способные принимать важные решения.Ответственны за решения и действия.Допускают ошибки.Уникальны.Используют свои таланты и навыки, чтобы внести вклад в организацию и мир.
Относитесь к людям так, как они хотят, чтобы относились к ним, а не на основании ваших предположений.
Как сбалансировать свободу и ответственность в вашей организации
У каждой организации есть своя культура. Будьте готовы поэкспериментировать и посмотреть, что нравится вашей команде. Вместо того, чтобы копировать то, что делают другие, создайте структуру, которая работает для вашей организации. Используйте следующие идеи в качестве вдохновения.
Избегайте универсального подхода
Вы не можете навязать свободу. Вместо того, чтобы разрабатывать единый план для всей организации, позвольте менеджерам подумать о том, что лучше всего работает для их команд. Дайте им свободу работать со своими коллегами над тем, как приблизиться к свободе.
В Decathlon генеральный директор понимает, что культура свободы - это философия, а не жесткая модель. Каждое из бизнес-подразделений этого розничного продавца спортивных товаров, в котором работает 80 000 сотрудников, совместно создает свою уникальную культуру свободы и ответственности.
Согласуйте миссию, дайте свободу
Общая цель объединяет людей. Когда все являются частью чего-то большего, чем они сами, свобода кажется менее рискованной.
У сотрудников Morning Star нет начальника. Миссия - их босс. Люди могут действовать и принимать решения без одобрения начальника. Они просто следят за тем, чтобы все, что они делали, соответствовало их цели.
Свобода требует дисциплины
Устранение ограничивающих политик и распространение власти не означает, что ваша культура станет общедоступной. Вам необходимо определить четкие приоритеты, ожидаемое поведение, а также то, что поощряется и вознаграждается. Для создания культуры свободы необходимы рамки.
Netflix потребовалось несколько лет, чтобы сформировать культуру свободы и ответственности. Команда лидеров неустанно выявляла ожидаемые модели поведения, воспитывала дисциплину в их выполнении и постоянно сообщала о них.
Установите одноранговые системы
Создание культуры свободы - это не всеобщий подход. В самоуправляемых организациях есть системы, обеспечивающие некоторую структуру. Речь идет не об устранении контроля, а о создании коллективной ответственности.
В 10 Pines люди принимают решения касательно своей зарплаты. В этой аргентинской компании по разработке программного обеспечения сотрудники могут претендовать на повышение. Однако каждое предложение открыто и яростно обсуждается. Люди дважды подумают, прежде чем просить о повышении, которое они не могут оправдать перед своими коллегами.
Сделайте первый шаг
В большинстве организаций нужно заслужить доверие. Многие льготы и бонусы зависят от вашего пребывания в должности - чем дольше вы там работаете, тем более надежным вы становитесь. Хотя это установленное правило, в нем нет никакого смысла.
Atlassian предлагает «Праздник перед началом работы» для всех новых сотрудников. Люди получают ваучер на отпуск, чтобы восстановить силы перед тем, как приступить к новой работе. Люди заслуживают доверия; вот почему их наняли. Австралийская компания-разработчик программного обеспечения подняла доверие сотрудников на новый уровень.
Превратите менеджеров в наставников
Культура свободы и ответственности не требует контроля над людьми. Роль менеджеров должна сместиться с надзора за людьми к наставничеству.
На одном из заводов Michelin команды самоорганизуются, а менеджеры выступают в роли коучей. Операторы могут устанавливать свои графики работы, контролировать свою работу, брать отпуск без согласования и т.д. В результате с 2015 года мировой производитель шин удвоил свободный денежный поток.
Создайте систему управления конфликтами
Споры и конфликты обычно оказываются на столах HR или менеджеров. Эта устоявшаяся привычка усугубляет ситуацию. В конечном итоге менеджеры решают большинство конфликтов, а не побуждают людей решать их самостоятельно.
В Morning Star, крупнейшем в мире производителе продуктов из помидоров, люди не могут применять силу против других. Процесс разрешения конфликтов побуждает двух несогласных сесть вместе и разобраться во всем. Если они не могут найти решение, они находят третьего коллегу, которому оба доверяют, помочь им. Этот посредник облегчает обсуждение, а не навязывает решение. Если посредничество не помогает, собирается коллегия.
Сосредоточьтесь на результате
Микроменеджмент более распространен, чем мы думаем. Пандемия только усугубила ситуацию, из-за чего у менеджеров возникает соблазн заниматься мелким управлением удаленными сотрудниками.
Как объясняет Тимоти Кларк, существует три уровня ответственности: задача, процесс и результат. Организации с низкими показателями психологической безопасности сосредотачиваются на задачах или процессах - начальство контролирует людей на микроуровне. С другой стороны, компании с высоким уровнем доверия сосредоточены на результате. Они отслеживают не то, что люди делают или сколько часов они работают, а то, что они уже сделали.
Настройте процесс консультирования
Людям не нужно расширение прав и возможностей; им нужны полномочия для принятия решений и продвижения вперед, не проходя через несколько уровней утверждения.
Генеральный директор Buurtzorg использует социальные сети, чтобы получить мнение своих 9000 сотрудников, прежде чем принимать решения в масштабах всей компании. В течение 24 часов его сообщения получают десятки, а иногда и сотни комментариев, которые информируют его об анализе. Точно так же информированные капитаны Netflix имеют полную свободу, но должны консультироваться с пострадавшими. Капитаны сами решают, корректировать или нет свои идеи на основе отзывов людей.
Повышайте доверие, чтобы увеличить уровень ответственности
Доверие - это улица с двусторонним движением, но кто-то должен сделать первый шаг.
Начните с переосмысления своих предположений о людях. Вы думаете, что ваши сотрудники воры, ленивы и эгоисты? Или трудолюбивы, надежны и заслуживают доверия?
А как насчет норм и правил вашей компании? Вы относитесь к людям как к взрослым или детям? Способствуют ли правила автономии или контролю?
Создание культуры свободы - это не устранение ответственности, а замена командно-административного подхода системой. Вместо того, чтобы навязывать подотчетность, создайте культуру распределенной ответственности.
Если вы сомневаетесь в людях, доверяйте системе. Она всегда...
Читать
