Виртуальный Ассистент

Соглашение о конфеденциальности и обработки персональных данных

MURS (также именуемый «наш», «нас» и «мы») понимает важность конфиденциальности пользователей и очень серьезно относится к вопросам конфиденциальности. Посещая существующие и будущие веб-сайты, приложения и / или доменные имена MURS по адресу https://app.murs.ai, https://murs.ai, включая его поддомены и сайты, оптимизированные для мобильных устройств. версия (далее именуемые «Сайт») или иным образом доступ к любым связанным страницам, функциям, контенту, продуктам, услугам, мобильным ресурсам и приложениям для мобильных устройств для iPhone, iPad, Android или других смартфонов или планшетов (далее «Сервис» ) принадлежит или управляется MURS, вы признаете и принимаете условия настоящей Политики конфиденциальности (далее «Политика»). Эта Политика является обязательным соглашением между MURS и вами, пользователем наших Услуг и / или посетителем нашего Сайта; и ваше согласие с этой Политикой возникает после простого использования вами Сервисов, использования вами Сайта или когда вы нажимаете флажок «Я согласен на обработку персональных данных» на нашей странице регистрации https://app.murs.ai / register. Предоставляя свои персональные данные, Заказчик/Пользователь даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

Если вы не согласны с условиями настоящей Политики, закройте эту веб-вкладку и немедленно прекратите просмотр нашего Сайта и / или использование Услуг.

Под персональными данными подразумевается любая информация личного характера, позволяющая установить личность Заказчика/Пользователя такая как:

  • Фамилия, Имя, Отчество
  • Дата рождения
  • Контактный телефон
  • Адрес электронной почты
  • Почтовый адрес

Заказчик/Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению

и передавая персональные данные, однозначно заявляет следующее:

Выражает согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации или без

использования таких средств (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение,предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение).

Предоставляя свои данные Заказчик/Пользователь даёт согласие на получение

от Сервиса информации по электронной почте, по телефону, посредством сети Интернет, в том числе с использованием систем мгновенного обмена сообщениями и социальных сетей, или в виде СМС-сообщений/ПУШ-уведомлений, посредством Viber, Push notifications, E-mail, Facebook, Telegram, WhatsApp.

Каждая из Сторон обязуется не разглашать конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны в связи с исполнением Договора.

Для целей Договора «Конфиденциальная Информация» означает всю информацию, касающуюся коммерческой тайны, деловых отношений, сделок, продуктов или связей Заказчика (Стороны, которая передают ту или иную информацию) или относящуюся к методам и приемам, используемым Заказчиком при развитии и/или оказании услуг и/или получении услуг, сведения о которых могут попасть к Исполнителю (Сторона, которая получает ту или иную информацию) в любом формате или на любом носителе.

Взамен на согласие Заказчика предоставить информацию Исполнителю в соответствии с Договором Исполнитель (включая ее должностных лиц, работников и доверенных лиц, упомянутых в Пункте 9.3.1. Договора) обязуется обеспечить, что вся Конфиденциальная Информация Заказчика:

  • хранится как конфиденциальная и не воспроизводится, не копируется (сверх разумно необходимого для целей Договора);
  • не будет передана, раскрыта или другим образом станет доступной любой другой третьей Стороне (за исключением должностных лиц, работников, доверенных лиц Исполнителя, которым необходимо знать и использовать Конфиденциальную Информацию для целей Договора);
  • не используется ни для какой иной цели, за исключением целей Договора;
  • хранится с соблюдением мер безопасности.

Положения настоящего Договора не подлежат применению к информации, которая:

  • является или становится общеизвестной по причинам, не связанным с нарушениям со стороны Исполнителя;
  • открыта для распространения Заказчиком;
  • должна быть раскрыта в соответствии с законом или любым нормативно-правовым актом органа исполнительной власти;
  • стала известна или была известна Исполнителю без нарушения Исполнителем любых обязательств о конфиденциальной информации.

Стороны признают, что Заказчик в интересах сохранения Конфиденциальной Информации или предотвращения раскрытия любой другой информации, которая, по мнению Заказчика, должна быть сохранена в тайне, имеет право скрыть, замаскировать, либо любым другим образом изменить эту информации. При этом Заказчик обязан сохранить без изменений структуру и формат предоставляемых данных.

В случае если Исполнителю становятся известны факты незаконного копирования, раскрытия или использования любой Конфиденциальной Информации Заказчика Исполнитель обязуется незамедлительно известить Заказчика, а в случае если Заказчик потребует, предпринять меры, которые будут необходимы для предотвращения дальнейшего незаконного копирования, раскрытия или использования, данные меру будут предприняты.

Информация, которую мы собираем

Мы собираем различные персональные данные («ПД») о пользователях наших Сервисов, чтобы обеспечить качественное взаимодействие с пользователем. «PПД» означает информацию, которую мы можем использовать для вашей идентификации или связи с вами, такую ​​как ваше имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты или другую контактную информацию. Вы несете ответственность за обеспечение точности всей информации, которую вы нам отправляете. Неточная информация может повлиять на нашу возможность связаться с вами, как описано в настоящей Политике. Собранные нами ПД защищены как личные данные в соответствии с действующим законодательством о защите данных. ПД не включает «Агрегированную информацию», которая представляет собой информацию или данные, которые мы собираем, когда личные данные пользователей были удалены, включая метаданные об использовании вами Сервисов, журналы IP-адресов, информацию об устройстве и местоположении. Обобщенная информация помогает нам понять тенденции, потребности пользователей и другую информацию для предоставления улучшенных Услуг и может быть использована нами для любых целей. Мы также можем собирать другую неличную информацию о вашем использовании и взаимодействии с нашими Сервисами. «Информация, не позволяющая установить личность» означает информацию, по которой мы не можем определить личность физического лица. Информация, не позволяющая установить личность, не рассматривается как ПД, если мы не объединяем ее или не связываем с ПД, которую вы нам предоставляете. Вы можете запросить удаление всех своих данных, отправив электронное письмо на адрес register@murs.ai с темой «Удалить мои данные».

Как мы собираем данные

Мы собираем информацию, которую вы предоставляете нам при регистрации или использовании наших Сервисов. Когда вы регистрируете учетную запись пользователя MURS («Учетная запись») на веб-сайте или в мобильном приложении, вам будет присвоен уникальный идентификатор учетной записи, который будет связан с любой информацией, которую вы предоставляете нам в своей учетной записи. Вы также можете предоставить нам информацию, позволяющую нам связаться с вами или использовать определенные функции, доступные через наши Сервисы, без регистрации учетной записи, например, когда вы заполняете форму запроса, оставляете отзыв, отправляете нам электронное письмо или участвуете в общении с нашей командой.

Ваши электронные письма, звонки и другая корреспонденция к нам и от нас могут регистрироваться для различных целей, включая: мониторинг качества обслуживания клиентов или соответствия, проверку точности информации, которую вы нам предоставляете, предотвращение мошенничества или обучение наших сотрудников или представителей службы поддержки клиентов. Любая информация, полученная от вас через службу поддержки клиентов, будет обрабатываться в соответствии с положениями настоящей Политики.

Информация, которую мы собираем автоматически

Даже если вы не предоставляете нам информацию, мы автоматически собираем определенную информацию о вашем использовании и взаимодействии с нашим Сайтом и / или Услугами. Например, когда вы посещаете наш веб-сайт, наши системы автоматически ведут веб-журналы для записи данных обо всех посетителях, которые используют наш веб-сайт, и хранят эту информацию в нашей базе данных. Эти веб-журналы могут содержать информацию о вас, включая следующее: IP-адрес, тип (ы) операционной системы, которую вы используете, тип используемого вами устройства, дату и время вашего посещения веб-сайта, вашу активность и / или ссылающиеся веб-сайты. Мы используем информацию вашего журнала для устранения проблем, сбора демографической информации, настройки вашего опыта при доступе к нашему Сайту, Услугам и в других деловых целях.

Информация, полученная из других источников

Мы можем получать информацию о вас из внешних источников, таких как коммерчески доступная демографическая или маркетинговая информация, и добавлять или объединять ее с вашей информацией, чтобы предоставлять вам более качественные услуги и информировать вас об Услугах или другой информации, которая может вас заинтересовать. Наш Сайт предлагает вам возможность использования ваших учетных данных в социальных сетях (например, Facebook, Google, Apple, Murs и т. Д.) Для использования единого входа для входа на наш Сайт, и таким образом мы также можем собирать от вас определенную информацию. при входе в систему. Мы не будем собирать от вас дополнительную информацию при использовании ваших учетных данных в социальных сетях, помимо информации, которую третьи стороны раскрывают нам.

Как мы используем информацию

Чтобы мы могли предоставлять и поддерживать наш Сайт и Услуги, а также улучшать ваш пользовательский опыт, мы будем использовать вашу информацию в соответствии с вашими инструкциями, включая любые применимые условия вашего Клиентского соглашения и применимого законодательства. MURS использует вашу информацию в соответствии с нашими законными интересами в работе нашего Сайта, Услуг и бизнеса. Кроме того, MURS использует вашу информацию чтобы:

  • Разрабатывать, исследовать, обрабатывать, защищать, изменять и улучшать наши коммуникации, Сайт и Услуги.
  • Отправлять корреспонденцию на свой адрес электронной почты, включая отправку ссылок для проверки пароля и поиска, выставление счетов , информацию об управлении учетной записью, информационные бюллетени, ответы на запросы / предложения и другие уведомления, связанные с Сайтом и Услугами.
  • Повышать удобство работы пользователей и обеспечивать поддержку клиентов.
  • Изучать и помогать предотвращать проблемы с безопасностью, злоупотребления и нарушения.
  • Регистрация Пользователя на сайте
  • Выполнение Исполнителем обязательств перед Заказчиком

Раскрытие информации с вашего согласия

Мы можем передавать вашу информацию третьим лицам, если это необходимо для предоставления вам Услуг или для поддержки технической эксплуатации и / или обслуживания наших Услуг, включая стороннее приложение, которое вы можете использовать в рамках Услуг. Мы также можем делиться информацией с нашими аффилированными лицами, агентами, сторонними поставщиками или поставщиками услуг для выполнения функций от нашего имени. Когда третья сторона действует исключительно от нашего имени или иным образом, в зависимости от обстоятельств, мы прилагаем разумные коммерческие усилия, чтобы потребовать от этой стороны соблюдения правил конфиденциальности, изложенных в настоящей Политике, или наличия дополнительных средств защиты конфиденциальности для защиты вашей информации. Мы не передаем вашу информацию неаффилированным третьим лицам, за исключением случаев, разрешенных настоящей Политикой.

Как мы защищаем информацию

Мы используем стандартные протоколы и технологии для защиты вашей информации о зарегистрированных пользователях и личных данных с целью защиты и шифрования данных для передачи в формате, который предотвращает кражу данных неавторизованными третьими сторонами, включая внутренние проверки наших методов сбора, хранения и обработки данных, меры безопасности и меры физической безопасности. Однако примите во внимание, что Интернет и передача электронной почты не являются безопасными или безошибочными средствами связи. Мы также настоятельно рекомендуем вам самостоятельно предпринять дополнительные шаги для защиты и сохранения целостности вашей информации. Например, вы никогда не должны делиться своей Учетной записью или данными для входа в систему с другими людьми и обязательно выходите из системы, когда закончите использовать общий или общедоступный компьютер. Мы настоятельно рекомендуем вам знать, что если вы используете или получаете доступ к нашим Сервисам через стороннюю компьютерную сеть (например, интернет-кафе, библиотеку) или другое потенциально небезопасное интернет-соединение, такое использование не рекомендуется и осуществляется исключительно на ваш страх и риск. Вы обязаны заранее проверить политику конфиденциальности и / или безопасности вашей сети до получения доступа к Услугам. Мы не несем ответственности за вашу обработку, передачу, повторный обмен и / или распространение вашей информации, за исключением случаев, предусмотренных Политикой.

Отзыв согласия на использование персональных данных

Любой пользователь нашего Сервиса имеет право направить нам запрос, чтобы обеспечить соблюдение прав на:

  • Доступ к личным данным пользователя;
  • Исправление личных данных пользователя, если они неточные или неполные;
  • Отозвать согласие пользователя на использование, хранение, обработку, обработку и / или раскрытие личных данных пользователя.

После получения вашего запроса об отзыве обработки ваших данных и после надлежащего рассмотрения мы можем редактировать, деактивировать и / или удалить ваши личные данные с нашего Сервиса. Возможно, мы не сможем удалить все ваши данные из некоторых наших баз данных, и в таком случае мы помечаем такие данные как навсегда недоступные.

Использование cookies(куки)

Мы используем cookie и аналогичные технологии, чтобы отслеживать и собирать данные об использовании вами нашего Сайта и Услуг. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые наш Сайт передает вам и которые позволяют нам распознавать вас и получать такие данные, как, как, когда и как долго вы просматриваете страницы на нашем Сайте. Либо мы, либо наши аффилированные лица и авторизованные поставщики услуг также можем использовать «маяки», которые представляют собой небольшие файлы, иногда размером всего в один пиксель, встроенные в страницы нашего Сайта. Маячки используются для идентификации каждой из наших страниц для анализа с помощью наших системных инструментов. Вы всегда можете настроить свой браузер так, чтобы он отказывался от файлов cookie и маяков. Для получения дополнительной информации посетите www.allaboutcookies.com.

Сервисы третьих лиц

На нашем сайте и в наших службах могут быть также размещены гиперссылки на сайты наших коммерческих партнеров и других третьих лиц. Если вы нажмете на такие ссылки, вы решите посетить такие веб-сайты и будете перенаправлены на них. Если вы нажмете на ссылку третьей стороны, наша Политика и условия обслуживания больше не будут применяться, и вы будете просматривать их на свой страх и риск. Мы не несем ответственности за политику конфиденциальности и личных данных, используемую такими третьими сторонами (включая любые инструменты, файлы cookie, информацию или контент, содержащиеся в них), и мы не контролируем способ, которым такие третьи стороны могут собирать, обрабатывать, обрабатывать или использовать свои личные данные. Вам настоятельно рекомендуется проверить настройки конфиденциальности, политики и / или уведомления, применимые к таким сторонним сайтам и службам, перед просмотром или использованием таких сторонних веб-сайтов и / или служб.

Исполнитель обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

  • По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ
  • Стратегическим партнерам, которые работают с Исполнителем для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Исполнителю реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.

Обработка платежной информации

Мы используем сторонние платформы обработки платежей. Эти платформы попросят вас раскрыть им конфиденциальные личные данные (например, номер кредитной карты, имя пользователя и пароль учетной записи) для совершения покупок и операций, связанных с нашими услугами. Такие сторонние платформы обработки платежей регулируются своими собственными стандартами безопасности, политиками и условиями использования. Мы не несем ответственности за их работу, безопасность или иное функционирование. Мы настоятельно рекомендуем нашим пользователям принимать меры безопасности в Интернете для защиты своей финансовой информации как здесь, на Сайте, так и в других местах. Мы не будем собирать и хранить ваши конфиденциальные платежные данные.

Маркетинговые инструменты

Время от времени мы можем использовать коды отслеживания Google Analytics, AdWords и / или AdSense, а также другие программные инструменты сторонних производителей (например, коды ремаркетинга), чтобы собирать маркетинговую аналитику о страницах, которые вы просматриваете на нашем Сайте, или когда вы обязуетесь конкретные действия через наши сервисы. Эти платформы также могут использовать файлы cookie, коды и другие технологии, чтобы помочь нам анализировать шаблоны поведения наших пользователей. Например, сторонние поставщики могут показывать вам рекламу Murs на определенных веб-сайтах в Интернете, даже после того, как вы покинете наш Сайт. Собранная информация анонимна, то есть ее нельзя отследить до отдельных лиц. Используя Google и другие инструменты аналитики, мы узнаем, как оптимизировать и показывать рекламу на основе прошлых посещений пользователя, чтобы вам было удобнее работать. Наши сторонние поставщики также могут использовать файлы cookie и маяки для отслеживания вашей работы в Интернете, чтобы показывать вам рекламу на основе того, что они или мы считаем интересным для вас. Такая информация будет обрабатываться с целью оценки вашей активности в Интернете и предпочтений потребителей. Отныне, используя этот Сайт, вы соглашаетесь на такое раскрытие, обработку и хранение данных и / или личных данных о вас либо нами, либо такими третьими сторонами. В целях обеспечения соблюдения и защиты вашего права на неприкосновенность частной жизни у вас есть возможность отказаться от получения такого типа рекламы от нас или третьих лиц сейчас или в будущем. Вы можете узнать больше о том, как отказаться, просмотрев страницы отказа и конфиденциальности Google, расположенные по адресу www.google.com, или веб-сайт Network Advertising Initiative, расположенный по адресу www.networkadvertising.org. Кроме того, вы можете установить настройки браузера и системы в отношении того, как третьи стороны будут показывать вам рекламу.

Региональные и международные положения по защите конфеденциальных данных

MURS соблюдает Федеральный закон Российской Федерации о конфиденциальности от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ и правила Европейского Союза GDPR в отношении передаваемой личной информации.

В соответствии с Принципами конфиденциальности MURS обязуется разрешать жалобы на сбор или использование вашей личной информации. Лица, у которых есть запросы или жалобы относительно нашей Политики конфиденциальности, должны сначала связаться с нашим сотрудником по защите данных, отправив электронное письмо на адрес register@murs.ai.

Соблюдение GDPR

Законность обработки данных и согласие

Персональные данные обрабатываются только с согласия. Для этого при регистрации мы просим подтвердить согласие с этой Политикой когда пользователь нажимает флажок «Я согласен на обработку персональных данных» на нашей странице регистрации https://app.murs.ai / register

Минимизация данных

Мы включили только минимальный набор данных клиента:

  • Имя при работе через мессенджер
  • Имя, фамилия, телефон, email для администратора

Прозрачность

Политика по обработке персональных данных описывает использование данных

Изменение и удаление данных


В MURS предусмотрена возможность в любой момент уточнить, удалить или изменить данные.

Соглашение о защите данных

Сотрудник по защите данных

Чтобы связаться с нашим специалистом по защите данных, напишите нам на адрес register@murs.ai

Лица, проживающие в определенных странах, включая Европейскую экономическую зону, обладают определенными законными правами в отношении своих персональных данных. С учетом любых исключений, предусмотренных законом, вы можете иметь право запрашивать доступ к вашей информации, а также пытаться обновить, удалить или исправить эту информацию. В той степени, в которой обработка ваших персональных данных MURS регулируется Общим регламентом защиты данных (GDPR), MURS полагается на свои законные интересы, описанные выше, для обработки ваших данных. MURS также может обрабатывать информацию, которая составляет ваши личные данные, для целей прямого маркетинга, при условии, что вы имеете право в любое время возразить против использования MURS ваших личных данных для этой цели.

Персональные данные  Заказчика/Пользователя хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке в настоящие правила, при условии, что изменения не противоречат действующему законодательству РФ. Изменения условий настоящих правил вступают в силу после их публикации на Сайте.

Похожие статьи

Новости

Смотреть всё
12/06/2021

Работа в Google или работа в Amazon

Две из самых крупных и влиятельных компаний на планете — Amazon и Google — полностью отличаются друг от друга, когда речь идет о корпоративной культуре и бизнес-стратегии. Inc.com взял интервью у Ричарда Рассела, который проработал более восьми лет в Google и в Amazon. В этой статье он...

Почему лидеры борются за формирование культуры ответственности

Свобода и ответственность — две стороны одной медали. Когда люди не оправдывают ваших ожиданий, возникает соблазн попытаться увеличить контроль. К сожалению, чем больше вы пытаетесь контролировать людей, тем менее ответственными они становятся. Несколько лет назад одна фабрика в США теряла около $1 млн в год из-за краж сотрудников. Воровство стало нормой компании - люди забирали оборудования из фабрики, даже если они им были не нужны. Руководство установило видеонаблюдение и пригрозило расправой. Это привело к тому, что воровство для сотрудников стало еще более захватывающим. Потребовалось изменение мышления, чтобы свести воровство почти до нуля. Вместо того, чтобы пытаться контролировать людей, компания выбрала свободу. Недоверие к людям обходится дороже, чем риск доверия к ним Установив камеры и запугивая людей, руководство рассматривало всех сотрудников как воров. Таким образом, подбросив дров в огонь. Завод нанял организационного психолога, чтобы раскрыть первопричину. После опроса людей Гэри Лэтэм понял, что сотрудники воровали просто ради удовольствия. Лэтхэм советовал не наказывать людей, а убивать азарт. Он разработал эффективную и гениальную политику: «Сотрудники могут брать оборудование с завода в любое время, когда захотят». Сделав официальное разрешение на вывоз оборудования из фабрики, азарт улетучился. Прошлое забыли, и доверие восстановилось. Сотрудники смогли вернуть ранее «одолженное» оборудование без вопросов. Нормы вашей компании многое говорят о ваших предположениях о людях — чем больше вы контролируете, тем меньше вы им доверяете. Циничные менеджеры контролируют, утаивают информацию и создают ограничивающие политики, подрывая доверие и вовлеченность. Поскольку сотрудники не доверяют компаниям, в которых они работают, работодатели должны сделать первый шаг и восстановить доверительные отношения со своими сотрудниками. Как написал Стивен М. Р. Кови в своей книге «Скорость доверия. То, что меняет все»: «Когда доверие падает — падает и скорость, и вместе с тем растут затраты. Верно и обратное: когда доверие растет, затраты снижаются, а скорость возрастает». Не убивайте свободу, измените свое мышление Большинство руководителей считают рискованным и глупым создавать культуру свободы без контроля сверху вниз, особенно когда речь идет о деньгах. Выбор между доверием и контролем не обсуждается на рациональном уровне. Это решение, которое лидеры принимают на основе неосознанных предположений о людях и их мотивах. Чтобы создать культуру доверия и свободы, четко изложите все предположения, в соответствии с которыми работает ваша организация. Будьте готовы быть застигнутыми врасплох. Именно это произошло с Деннисом Бакке, основателем и генеральным директором Fortune 500 AES, когда он осознал, как относятся к сотрудникам в его компании: Ленивые — если за ними не смотрят, они не будут выполнять свою работу.Эгоистичные — они ставят свои интересы выше интересов организации.Неспособны принимать правильные решения — поэтому их вынуждены принимать боссы. Им нужно говорить, что делать, как и когда — без начальства нет ответственности. Звучит резко, правда? Но, вероятно, так же относятся к своим сотрудникам большинство руководителей по всему миру. А ведь это недоверие вредит не только моральному духу и производительности, но и самооценке. Большинство компаний работают по принципу: «Сделана только та работа, за которую получил вознаграждение». Вот почему они изо всех сил стараются повысить ответственность. Руководители используют льготы, прибавки к зарплате и бонусы, чтобы мотивировать людей, но кнут и пряник неэффективны для повышения ответственности. Целеустремленность, мастерство и автономия - лучший способ вознаградить вашу команду. Внутренняя мотивация более эффективна, чем внешняя. Мастерство - это желание совершенствоваться. Видение нашего неограниченного потенциала побуждает нас учиться и практиковаться. Общая цель движет людьми; они хотят быть частью чего-то большего, чем они сами. Однако люди хотят автономии для достижения своей цели наилучшим образом. Экзистенциальная философия утверждает, что свобода - фундаментальное условие человеческого существования. Мы автономны и любим делать собственный выбор, а не следовать приказам. Со свободой приходит ответственность. Люди несут ответственность за свой выбор. Менеджеры не могут мотивировать людей. Однако они могут создать правильные условия, чтобы участники чувствовали себя мотивированными. Создание культуры свободы и ответственности начинается с изменения корпоративного мышления. Вот как руководство AES определило новый набор норм в отношении своих сотрудников: Творческие, вдумчивые, заслуживающие доверия взрослые люди, способные принимать важные решения.Ответственны за решения и действия.Допускают ошибки.Уникальны.Используют свои таланты и навыки, чтобы внести вклад в организацию и мир. Относитесь к людям так, как они хотят, чтобы относились к ним, а не на основании ваших предположений. Как сбалансировать свободу и ответственность в вашей организации У каждой организации есть своя культура. Будьте готовы поэкспериментировать и посмотреть, что нравится вашей команде. Вместо того, чтобы копировать то, что делают другие, создайте структуру, которая работает для вашей организации. Используйте следующие идеи в качестве вдохновения. Избегайте универсального подхода Вы не можете навязать свободу. Вместо того, чтобы разрабатывать единый план для всей организации, позвольте менеджерам подумать о том, что лучше всего работает для их команд. Дайте им свободу работать со своими коллегами над тем, как приблизиться к свободе. В Decathlon генеральный директор понимает, что культура свободы - это философия, а не жесткая модель. Каждое из бизнес-подразделений этого розничного продавца спортивных товаров, в котором работает 80 000 сотрудников, совместно создает свою уникальную культуру свободы и ответственности. Согласуйте миссию, дайте свободу Общая цель объединяет людей. Когда все являются частью чего-то большего, чем они сами, свобода кажется менее рискованной. У сотрудников Morning Star нет начальника. Миссия - их босс. Люди могут действовать и принимать решения без одобрения начальника. Они просто следят за тем, чтобы все, что они делали, соответствовало их цели. Свобода требует дисциплины Устранение ограничивающих политик и распространение власти не означает, что ваша культура станет общедоступной. Вам необходимо определить четкие приоритеты, ожидаемое поведение, а также то, что поощряется и вознаграждается. Для создания культуры свободы необходимы рамки. Netflix потребовалось несколько лет, чтобы сформировать культуру свободы и ответственности. Команда лидеров неустанно выявляла ожидаемые модели поведения, воспитывала дисциплину в их выполнении и постоянно сообщала о них. Установите одноранговые системы Создание культуры свободы - это не всеобщий подход. В самоуправляемых организациях есть системы, обеспечивающие некоторую структуру. Речь идет не об устранении контроля, а о создании коллективной ответственности. В 10 Pines люди принимают решения касательно своей зарплаты. В этой аргентинской компании по разработке программного обеспечения сотрудники могут претендовать на повышение. Однако каждое предложение открыто и яростно обсуждается. Люди дважды подумают, прежде чем просить о повышении, которое они не могут оправдать перед своими коллегами. Сделайте первый шаг В большинстве организаций нужно заслужить доверие. Многие льготы и бонусы зависят от вашего пребывания в должности - чем дольше вы там работаете, тем более надежным вы становитесь. Хотя это установленное правило, в нем нет никакого смысла. Atlassian предлагает «Праздник перед началом работы» для всех новых сотрудников. Люди получают ваучер на отпуск, чтобы восстановить силы перед тем, как приступить к новой работе. Люди заслуживают доверия; вот почему их наняли. Австралийская компания-разработчик программного обеспечения подняла доверие сотрудников на новый уровень. Превратите менеджеров в наставников Культура свободы и ответственности не требует контроля над людьми. Роль менеджеров должна сместиться с надзора за людьми к наставничеству. На одном из заводов Michelin команды самоорганизуются, а менеджеры выступают в роли коучей. Операторы могут устанавливать свои графики работы, контролировать свою работу, брать отпуск без согласования и т.д. В результате с 2015 года мировой производитель шин удвоил свободный денежный поток. Создайте систему управления конфликтами Споры и конфликты обычно оказываются на столах HR или менеджеров. Эта устоявшаяся привычка усугубляет ситуацию. В конечном итоге менеджеры решают большинство конфликтов, а не побуждают людей решать их самостоятельно. В Morning Star, крупнейшем в мире производителе продуктов из помидоров, люди не могут применять силу против других. Процесс разрешения конфликтов побуждает двух несогласных сесть вместе и разобраться во всем. Если они не могут найти решение, они находят третьего коллегу, которому оба доверяют, помочь им. Этот посредник облегчает обсуждение, а не навязывает решение. Если посредничество не помогает, собирается коллегия. Сосредоточьтесь на результате Микроменеджмент более распространен, чем мы думаем. Пандемия только усугубила ситуацию, из-за чего у менеджеров возникает соблазн заниматься мелким управлением удаленными сотрудниками. Как объясняет Тимоти Кларк, существует три уровня ответственности: задача, процесс и результат. Организации с низкими показателями психологической безопасности сосредотачиваются на задачах или процессах - начальство контролирует людей на микроуровне. С другой стороны, компании с высоким уровнем доверия сосредоточены на результате. Они отслеживают не то, что люди делают или сколько часов они работают, а то, что они уже сделали. Настройте процесс консультирования Людям не нужно расширение прав и возможностей; им нужны полномочия для принятия решений и продвижения вперед, не проходя через несколько уровней утверждения. Генеральный директор Buurtzorg использует социальные сети, чтобы получить мнение своих 9000 сотрудников, прежде чем принимать решения в масштабах всей компании. В течение 24 часов его сообщения получают десятки, а иногда и сотни комментариев, которые информируют его об анализе. Точно так же информированные капитаны Netflix имеют полную свободу, но должны консультироваться с пострадавшими. Капитаны сами решают, корректировать или нет свои идеи на основе отзывов людей. Повышайте доверие, чтобы увеличить уровень ответственности Доверие - это улица с двусторонним движением, но кто-то должен сделать первый шаг. Начните с переосмысления своих предположений о людях. Вы думаете, что ваши сотрудники воры, ленивы и эгоисты? Или трудолюбивы, надежны и заслуживают доверия? А как насчет норм и правил вашей компании? Вы относитесь к людям как к взрослым или детям? Способствуют ли правила автономии или контролю? Создание культуры свободы - это не устранение ответственности, а замена командно-административного подхода системой. Вместо того, чтобы навязывать подотчетность, создайте культуру распределенной ответственности. Если вы сомневаетесь в людях, доверяйте системе. Она всегда...

Читать

Как устроена система мотивации в Airbnb?

Во вторник у нас прошла очередная сессия мастермайнда, на котором спикером выступила сотрудница отдела кибербезопасности Airbnb. Участники задавали вопросы девушке касательно принципов компании, организации рабочих процессов и системы мотивации сотрудников. Делимся несколькими ее ответами:  До пандемии мне казалось, что у нас у всех одинаковый уровень мотивации, потому что вся культура компании построена на том, чтобы работникам было комфортно работать, и у каждого было все, чтобы они делали лучшее из того, что они могут. Нам постоянно говорят: «Все, что вам нужно для работы, мы дадим. Только скажите».  Но во время пандемии многие люди «сломались». И было интересно следить за тем, как компания выходила из этой ситуации. Как они работали с сотрудниками, чтобы привести их всех в состояние, в котором им комфортно. Мне кажется, что они сделали больше, чем могли, и из-за этого мы потихоньку вернулись в прежний режим.  Было ли у тебя такое, что у тебя падала мотивация, а лидер это замечал? Что он предпринимал?  За вовлеченностью у нас следят менеджеры. Они сразу замечают, если что-то происходит не то. Я со своим менеджером в очень близких отношениях. В Airbnb менеджеры и работники выполняют разные роли. У нас есть ICs (individual contributors) — сотрудники, которые выполняют определенные задачи и ведут проекты. И есть менеджеры, чей фокус полностью лежит на работе с людьми. Они не выполняют какие-то операционные задачи, а в основном занимаются наймом и коммуникацией с сотрудниками. Например, мой менеджер очень хорошо меня знает. Когда у меня нет настроения или мотивации, она сразу это замечает и задает вопрос: «Что происходит? Я заметила, что у тебя не получается работать над проектом. Чем я могу тебе помочь?» И я уже делюсь своими проблемами, будь это личные, домашние проблемы, либо такие-то и такие-то блоки в работе. И она в свою очередь находит способы, как мне помочь. Это дает мне мотивацию. Я думаю, что это одна из сильных сторон Airbnb. Как часто у вас проходят командные собрания, типа All Hands Meeting или Happy Hour?  С CEO — каждые две недели. Любой сотрудник может задать ему любой вопрос. Ему постоянно задают очень сложные вопросы, и он всегда отвечает на них на месте. И каждые три месяца у нас происходят World Work Meeting, на котором всем сотрудникам компании рассказывают о стратегии компании и ее дальнейших шагах.  Каждый отдельный департамент устраивает встречи каждые три недели. На таких встречах мы первые полчаса обсуждаем работу, а вторую половину —  играем в игры, либо показываем презентации. В целом это делается для поднятия вовлеченности и командного духа.  Возможна ли такая ситуация, что сотрудник в компании не хочет расти и развиваться, но при этом он хорошо выполняет свои ежедневные обязанности?  Что делают с такими сотрудниками?  В конце каждого года мы пишем отзывы, даем обратную связь друг другу. Мы оцениваем человека по такой шкале:  1 — не подходит на роль, на которую его наняли  2 — почти выполняет то, что от него ожидают 3 — делает все, что от него ожидают 4 — делает больше, чем от него ожидают 5 — делает намного больше, чем от него ожидают Если человека оценивают все на 4 и 5, у него будет повышение. Если 1 — менеджер очень часто будет работать с этим человеком, чтобы подтянуть его на 3-ку.  От этих оценок зависит то, какой пакет акций получит сотрудник.  Каждый год сотрудникам выдается пакет акций за работу в компании. Если вы на 1 — вам ничего не дадут. Если вы на 4-5 — акций дают очень много. И это уже зависит от человека, хочет он пакет акций или нет. Иногда ведь даже бывает, что пакет акций по размеру больше заработной платы.  Поэтому мы не просто хотим сделать проект и забыть. Мы материально мотивированы на то, чтобы выполнить проект как можно лучше, чтобы нас оценили на 4 и 5. Это глупо — работать и не получать 3-5. Зачем тебе тогда работать в Airnbn? Иди туда, где тебе...

Читать

Мы должны сделать свою корпоративную культуру понятной и ясной для талантов

Потому что есть вот талант — крутой разработчик, пекарь или швея. И есть 5 организаций, которые конкурируют за то, чтобы этот талант работал именно у них.  Сотрудник приходит в одну из них, а ему не могут толком объяснить куда компания движется, зачем и почему. И «выиграет» именно та организация, которая скажет: «Вот наша миссия и принципы. От тебя у нас такие вот ожидания. Мы хотим добиться вот того-то, и у нас такие-то цели. Если ты хочешь внутри этих целей поставить свои — мы будем рады тебе помочь». Мы должны постоянно работать над своей организацией и культурой. Так же, как мы работаем над нашими продуктами. Потому что организация — это платформа для людей. Особенно сейчас, когда все больше людей работают онлайн. Людям сейчас легче поменять работодателя, и им не обязательно привязываться к какому-то месту на карте. Нас схантить уже гораздо проще.  Если в Clubhouse-комнате я скажу: «Моя миссия — сделать мир осознанным. Кому интересно, пишите мне в Instagram, давайте делать это вместе», — мне точно кто-то напишет.  Такие компании, как Google, Facebook, Morning Star и многие другие компании понятны для своих сотрудников и клиентов, потому что они сформулировали свое «зачем мы это делаем».  Это никакая не эзотерика, не холократия. Это просто «понятность» для людей и справедливая платформа, где сотрудники могут развивать себя. Они приходят в компанию и знают, что организация берет ответственность за то, что они будут развиваться, если, конечно, подходят по принципам.  И это как раз та фундаментальная история, которую я открыл для себя, изучая культуру Кремниевой долины в течение 4 лет. Я изучал вообще все паттерны. Разговаривал с венчурными инвесторами, которые управляют миллиардами долларов, разговаривал с топами из Google, Facebook, разговаривал со стартаперами, которые приехали в Долину и с нуля построили свои стартапы.  Там везде был один и тот же паттерн: у всех основателей была какая-то глобальная идея, в рамках которой собиралась команда под определенные принципы. Привлекались деньги у венчурных инвесторов, и уже потом запускались разные другие процессы, которые помогают транслировать миссию, принципы и цели организации.  Например, я разговаривал с Тимом Райтером. Он работал арт-директором в Brex, стартапе, который недавно стал миллиардным. Он говорил, что ребятам, которым по 20-22 года, дали десятки миллионов долларов, и теперь компания стоит целый миллиард. И им всего по 20 лет.  В Кремниевой долине сразу нанимают коучей и строят культуру, формулируют принципы, цели, миссию, исходя из того, что транслируют основатели компании, и каких людей они хотят видеть в своей команде.  Тогда под эту культуру собираются «правильные» люди, и они начинают рвать рынок. Вот как это...

Читать

Как строится кросс-коммуникация в самоорганизующихся компаниях? Опыт Nearsoft

28 сентября 2020 года стартовал 2 поток нашего онлайн-интенсива Silicon Valley Online Bootcamp. Одним из трёх американских спикеров в нашей программе выступил Мэтт Перес, сооснователь компании Nearsoft.Inc. Компания присутствует на рынке с 2007 года и специализируется на разработке программного обеспечения. Nearsoft — яркий пример «бирюзовой организации», представители которых характеризуются холакратичной (самоорганизующейся) организацией...

Читать

5 вопросов о вовлеченности сотрудников

Шесть лет назад Airbnb запустили сервис Culture Amp, чтобы создать лучшую атмосферу для работы. Команда психологов, исследователей и инженеров постоянно обновляет платформу с учетом результатов научных исследований, отзывов и знаний клиентов. Каждый год Culture Amp собирает данные для сравнительного анализа тенденций вовлеченности сотрудников по отрасли. Вопросы опроса проверены с помощью внешних показателей, включая рейтинги Glassdoor и...

Читать

Зачем проводить опросы сотрудников?

Как организация, вашим самым большим активом является ваша рабочая сила: люди – основа любой компании, а не машины или здания. Точно так же, как мы обычно выделяем время и деньги на обслуживание и модернизацию оборудования, мы также должны узнавать, что думают наши сотрудники – о задачах, месте работы, о будущем их карьеры в организации, а также о руководстве и эффективности компании в целом. Вот 8 основных причин, почему вы должны регулярно проводить опросы сотрудников в вашей...

Читать

Что такое корпоративная культура, и почему она важна?

Корпоративная культура – модное слово в сфере управления персоналом. Распространяясь по всему миру, корпоративная культура меняет наше представление о работе и побуждает задуматься о том, как мы можем вести бизнес к лучшему. Давайте углубимся в основы того, что такое корпоративная культура и почему она важна для малого и среднего...

Читать

Чем отличаются корпоративные культуры во всем мире

В конце 2017 года Harvard Business Review запустил онлайн-тестирование для своих читателей, чтобы они смогли изучить культурные особенности своих организаций. В период с декабря 2017 года по май 2019 года они получили более 12800 ответов со всего...

Читать

В компании Nearsoft отсутствие менеджеров и полная свобода создают ответственность, а не анархию

Nearsoft в Сан-Хосе, штат Калифорния, – это быстрорастущая компания по разработке программного обеспечения, насчитывающая более 350 разработчиков в США и Мексике. Ее соучредители – Роберто Мартинес и Мэтт Перес, последний из которых – хедлайнер нашей недавней онлайн-конференции, а также в будущем онлайн-интенсива, который начнется уже совсем скоро 28...

Читать